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陈女士反映，她想做自媒体博主，有一样重要工具刚刚买来开始用，就让她有些烦恼。
陈女士：“618”买的，当时想买这个是因为我待业在家，想做宠物博主，所以我想买个好点的设备拍一下。
记者：家里什么宠物？
陈女士：小猫。后来我进行使用，使用了5到6分钟吧，机子就开始发烫了，而且是挺烫的。我担心机子发生什么烧毁之类的，我就关机了。
陈女士介绍，这台影石Insta360 GO 3S相机买来花了1859元，店铺一栏只显示“品牌好货”，看不到店名。此外，她还发现有摄像头跳红灯等问题，卖家当时回复说在问技术人员。
陈女士：他所谓的技术人员其实是别的旗舰店的客服。机器有问题的话，怎么样一个售后处理，因为页面上显示是七天无理由退换，他告诉我他们不支持七天无理由，让我把机器拿去检测。
卖家此前回复，本店支持七天无理由退换，电子产品因其特殊性质，拆封后非质量问题，将不再支持退换服务。
采访时，这款商品链接显示已售罄，交易快照显示，详情页里有一条“如果包装拆封无质量问题，不接受退换服务”。
陈女士也问过影石的官方旗舰店，客服表示，产品支持激活试用。
影石客服热线：您的这个序列号，如果可以在我们官网查到这个设备的话，那就是正品的。我这边有查询到是有这款机器的，这个店铺并不是我们直接授权的售卖店铺。
记者：售后这一块会有什么影响吗？
影石客服热线：这个不会影响，关于这个退货，不在我们范围内，但我们会处理你的一年质保。
采访时陈女士打开相机，试着录制了十几分钟，能感觉到设备发烫，卖家之前解释，这是触发过热保护了，陈女士现场咨询了品牌方。
影石客服热线：这个功率确实会有点大，您开启一段时间就会开始发烫了，它要保证机器的小巧，又能够拍摄高帧率的照片的话，这个是正常的。
陈女士：如果我进行长时间的使用，一直这么烫，我是否可以插上充电宝继续拍摄呢？会不会有什么问题？
影石客服热线：它有一个过热保护，有一个发热的阈值，68度。相机达到发热阈值就会触发过热保护的暂停录制，过热保护这个温度很高的。
用了十几分钟的相机虽然发烫，但记者还能拿在手里，离过热保护阈值68摄氏度有一定差距，产品官网把这款产品称为“拇指相机”，宣传说单机最高可拍摄38分钟视频，结合拓展舱可拍摄140分钟。
下面备注了一行小字，在 25°C 的实验室环境下，关闭 Wi-Fi并熄屏，以"录像模式"录制 1080p30fps测得，实际续航时间可能因不同条件而异。
陈女士：不讨论这个机器有没有问题，现在问题是他没有授权。我正常是可以享受这个七天无理由，无论它有没有问题。现在的诉求就是，第一帮我把问题机子退掉，第二页面涉及虚假宣传，我希望他假一赔三。
拼多多客服热线：关于您这个问题呢，目前是有专人给您跟进当中的。
记者通过陈女士的账号，给卖家留言希望了解情况，后来陈女士反馈，平台同意退货退款，已经协商一致。
（责任编辑：马先震）
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